Jakarta –
Teknologi kecerdasan buatan (AI) menjadi perhatian akhir-akhir ini. Bahkan dapat meningkatkan interaksi antara perusahaan dan pelanggan.
Kecerdasan buatan generatif atau AI generatif adalah bentuk AI yang memungkinkan pembuatan konten baru, termasuk percakapan, cerita, gambar, video, dan musik.
Seperti dilansir Google Cloud, AI generatif didukung oleh model dasar (model AI besar) yang dapat melakukan banyak tugas secara bersamaan dan tugas-tugas out-of-the-box, termasuk peringkasan, kueri dan respons, klasifikasi, dan sebagainya. Selain itu, dengan sedikit pelatihan, model dasar dapat diadaptasi untuk kasus penggunaan yang ditargetkan dengan sedikit data sampel.
Cara kerjanya AI Generatif menggunakan model pembelajaran mesin untuk mempelajari pola dan hubungan dalam kumpulan data yang terdiri dari konten buatan manusia. Sistem kemudian menggunakan pola yang telah dipelajarinya untuk membuat konten baru.
Manfaat AI generatif dapat digunakan untuk meningkatkan interaksi pelanggan melalui obrolan dan pengalaman pencarian yang lebih baik. Kemudian temukan sejumlah besar data terstruktur dengan antarmuka percakapan dan peringkasan.
Demikian pula untuk melakukan tugas yang berulang seperti menanggapi permintaan proposal, melokalisasi konten pemasaran, memeriksa kepatuhan pelanggan, dan lainnya
Presiden Indonesia Customer Experience Professional (ICXP) Sri Safitri mengajak kita untuk menggunakan AI generatif yang dapat meningkatkan interaksi dengan bisnis dan konsumen.
“Kami akan menggunakan AI generatif dengan bijak, bertanggung jawab, dan berdedikasi tinggi untuk melayani dan meningkatkan pengalaman pelanggan di Indonesia. Kita juga harus menyadari pentingnya integrasi teknologi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik,” kata Sri dalam keterangannya, Kamis. 03/07/2024).
Menurutnya, AI generatif merupakan salah satu bentuk kecerdasan buatan yang mampu menghasilkan atau menciptakan sesuatu yang baru. Hal ini dapat meningkatkan customer experience (CX) menjadi optimal dalam kaitannya dengan operasional perusahaan.
Kecanggihan AI generatif diperkuat oleh ICXP melalui CX Summit yang menyoroti pentingnya peran kepemimpinan dalam mencapai keunggulan dalam kepuasan pelanggan.
“Ini merupakan wadah bagi para profesional CX di Tanah Air untuk berbagi ilmu dan pengalaman serta memimpin upaya mengatasi tantangan global di era transformasi digital,” tambah Sri.
Beberapa topik yang dibahas adalah How to Update Your CX Program in 2024, The State of Customer Experience (CX) in 2024, dan The Comprehensive Playbook for Achieving CX Leadership: Effective Approaches and Best Practices for Success.
Kesuksesan NXT CX Summit ke-9 juga mencerminkan pesatnya pertumbuhan komunitas CX di Indonesia. Semakin banyak profesional dan perusahaan menyadari bahwa menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul bukan lagi sebuah pilihan, melainkan suatu keharusan untuk memenangkan persaingan bisnis. ICXP sendiri saat ini memiliki lebih dari 800 anggota. ICXP juga bermitra dengan perusahaan dan pemasok untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul di Indonesia. Tonton video “Sam Altman mengatakan AI berpotensi mengganggu sistem kehidupan sosial” (agt/fay)